Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling

Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkelingis bedoeld om de prestaties van ondernemingen ((non)profit- enoverheidsorganisaties) te versterken door systematische en voortdurendeverbetering van hun bedrijfsvoering en ontwikkeling vanhun organisatie. Het onderwerp is daarbij nauw verbonden metstrategisch management (onder meer de Balanced Scorecard),Business Process Management, marketing, informatie- en personeelsmanagement.De concrete invulling van kwaliteitsmanagement inmodellen, methoden en technieken wordt bepaald door ontwikkelingenin maatschappij en markt en door nieuwe opvattingen over organisatieen management.Dit boek vormt een leidraad voor studenten in de bedrijfskunde,organisatiekunde, bedrijfseconomie en commerciële economie. Hetgeeft helder inzicht in de ontwikkelingen in kwaliteitsmanagementen de relaties die het heeft met andere managementgebieden.Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkelingis daarnaast een rijke informatiebron voor managers die de bedrijfsvoeringvan hun organisatie willen optimaliseren.