Kwaliteitsmanagement (Paperback)

Kwaliteitsmanagement is een praktijkgericht boek voor studenten en iedereen die betrokken is bij kwaliteitszorg binnen een organisatie. Het onderwerp blijft relevant in een tijd waarin organisaties niet enkel op prijs, maar ook op kwaliteit en betrouwbaarheid geconfronteerd worden met concurrentie en verwachtingen. Het boek biedt praktische tips om de eerste stappen te zetten in het traject van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe een kwaliteitsmodel daarbij een uitstekend hulpmiddel kan zijn. Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht. Deze vijfde, geheel herziene druk sluit aan bij de actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Er wordt meer aandacht geschonken aan strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de systeemwereld versus de leefwereld komt aan bod, met name in de zorgsector. Daarnaast wordt meer stil gestaan bij de daadwerkelijke essentie van de ISO 9001-norm. Op de online leeromgeving bij het boek zijn het online boek en bij elk hoofdstuk oefentoetsen en een begrippentrainer beschikbaar. Voor docenten zijn er vragen, opdrachten en PowerPointpresentaties te vinden voor gebruik tijdens de lessen. Het boek is geschreven voor hbo-studenten en voor leidinggevenden en medewerkers die zich bezighouden met kwaliteitszorg. Auteur Bernadette van Pampus is zelfstandig adviseur in Amsterdam en richt zich op kwaliteitsmanagement, ISO-normen, audits en trainingen.

Deze tekst belicht de belangrijkste kenmerken en doelgroepen van het boek, zonder verdere toevoegingen of winkelgerelateerde details.

Kenmerken

• Praktische tips voor eerste stappen in kwaliteitsmanagement
• Voorbeelden uit profit en non-profit sector
• Vijfde, geheel herziene druk met actuele ontwikkelingen
• Focus op strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement
• Online leeromgeving met oefentoetsen en begrippentrainer

Gebruik

• Gebruik geen andere stappen of instructies uit de input.