L'EFFET DE LA GESTION DES RELATIONS AVEC CLIENTÈLE SUR SATISFACTION ÉTUDIANTS: UN CAS COLLÈGES PRIVÉS SÉLECTIONNÉS DANS VILLE HAWASSA

L'objectif de l'étude est d'examiner l'effet de la stratégie de gestion des relations avec la clientèle sur la satisfaction des étudiants dans les établissements d'enseignement supérieur privés de la ville de Hawassa. L'étude a utilisé un modèle de recherche séquentiel explicatif avec une approche de recherche mixte. L'étude a utilisé des données primaires et secondaires collectées à l'aide d'un questionnaire structuré et d'entretiens avec des informateurs clés. L'étude a impliqué un total de 362 étudiants de collèges privés et huit informateurs clés en utilisant une procédure d'échantillonnage à plusieurs niveaux. Elle a utilisé des méthodes d'analyse des données quantitatives et qualitatives. Les résultats de l'étude ont révélé que les étudiants sont satisfaits des services fournis par les collèges privés dans l'administration de la ville.