L'épine dorsale invisible : comment les techniciens de support informatique façonnent l'adoption des dossiers santé électroniques (DSE)

Les États-Unis ont investi plus de 35 milliards de dollars dans l'intégration des dossiers médicaux électroniques à la pratique clinique. Pourtant, leur adoption reste inégale et les bénéfices escomptés ne se concrétisent souvent pas. La plupart des recherches interrogent les cliniciens sur les raisons de cet échec. Cet ouvrage, quant à lui, interroge ceux qui conçoivent, maintiennent et dépannent ces systèmes au quotidien : les techniciens de support informatique.S'appuyant sur des entretiens francs avec des techniciens exerçant dans divers contextes de soins, et guidée par la Théorie unifiée de l'acceptation et de l'utilisation des technologies (UTUT), cette étude met en lumière une perspective longtemps absente du débat. Ces professionnels occupent une double fonction rare : ils utilisent les mêmes systèmes qu'ils configurent tout en influençant les conditions de travail de chaque clinicien. De ce point de vue privilégié, ils perçoivent des schémas invisibles pour les autres.Les résultats expliquent les facteurs de réussite et d'échec de l'adoption : l'alignement des flux de travail, la facilité d'utilisation et la charge de documentation, le leadership et l'implication des cliniciens, ainsi que l'infrastructure, les effectifs et les relations avec les fournisseurs qui, discrètement, déterminent les résultats.