L'IMPACT DES Services BANCAIRES MOBILES SUR LA SATISFACTION CLIENTS:: Étude de cas Bancobu eNoti

Cet article explore l'influence transformatrice des services bancaires mobiles, avec un accent particulier sur la plateforme eNoti de Bancobu, sur la satisfaction des clients dans le secteur financier dynamique du Burundi. Alors que les services bancaires mobiles continuent de révolutionner l'accès aux services financiers dans les pays en développement, les effets nuancés sur la satisfaction des utilisateurs restent sous-explorés. Alors que les services bancaires mobiles continuent de révolutionner l'accès aux services financiers dans les pays en développement, les effets nuancés sur la satisfaction des utilisateurs restent sous-explorés. Utilisant une approche rigoureuse de méthodes mixtes, la recherche combine la collecte de données qualitatives et quantitatives, avec un accent principal sur le codage qualitatif pour assurer la fiabilité et la validité des données. La population cible comprend l'ensemble de la clientèle active de Bancobu à Bujumbura, soit environ 10 000 personnes, avec une attention particulière pour les 4 500 utilisateurs d'eNoti qui ont utilisé la plateforme au moins une fois au cours des six derniers mois. Les résultats soulignent que des améliorations ciblées au niveau de l'infrastructure, de la sécurité et de l'éducation des utilisateurs sont essentielles pour accroître la satisfaction globale des clients et le succès des services bancaires mobiles de Bancobu.