L'impatto dei social media sulla reputazione online delle aziende

Nell'attuale clima economico, le aziende riconoscono che i loro asset intangibili rappresentano un vantaggio competitivo più decisivo di quelli tangibili. La reputazione è diventata un investimento importante per le organizzazioni. In quanto risorsa strategica fondamentale, fornisce significativi vantaggi competitivi. Le aziende con una buona reputazione sviluppano un forte coinvolgimento dei clienti, generano un passaparola positivo e facilitano l'espansione. È una risorsa che può essere utilizzata per aumentare la consapevolezza del marchio e generare profitti significativi. Al contrario, una reputazione compromessa minaccia l'attività e le vendite di un'azienda.Negli ultimi dieci anni circa, i social network digitali hanno stravolto le regole del mercato. La velocità di diffusione delle informazioni su queste piattaforme supera quella dei media tradizionali, dando vita al concetto di e-reputation. Questa nuova forma di reputazione combina identità, notorietà e la dimensione di Internet, con i suoi vincoli di distribuzione in tempo reale.