L'intelligence emotive dans le marketing des services

Concept marketing dont les principes sont consacrés au développement et au soutien de relations socio-émotionnelles avec le consommateur dans le cadre des relations commerciales. Dans ce contexte, il est interprété comme la catégorie la plus élevée de la forme d'échange, qui ne peut être atteinte qu'avec la présence d'un lien socio-émotionnel entre deux ou plusieurs acteurs du marché. Dans le contexte du marketing, le phénomène de l'hyperréalité offre la possibilité de satisfaire les attentes individuelles des consommateurs en créant une illusion. Le marketing contemporain peut donc être défini comme un ' outil permettant de satisfaire les illusions des consommateurs '. Dans ce monde de symboles et d'images, les consommateurs recherchent du sens et des expériences, tandis que la création d'images et leur transfert vers la conscience du consommateur deviennent l'objectif fondamental du MARKETING ÉMOTIONNEL. Dans le marketing contemporain, les décisions d'achat ou de consommation des consommateurs sont davantage influencées par la mise en ¿uvre de processus informationnels et de moyens de communication visant à stimuler les désirs émotionnels des consommateurs, ce qui nécessite une nouvelle approche de l'activité marketing en définissant le marketing comme le processus de minimisation des incertitudes informationnelles afin de transformer les illusions des consommateurs en une réalité mutuellement valable.

Pagina's: 388, Paperback, Editions Notre Savoir