La satisfaction client à l'ère de l'intelligence artificielle

Les assistants numériques sont devenus des technologies basées sur l'IA de plus en plus importantes, qui améliorent l'efficacité des entreprises et le service client. Malgré leur adoption croissante, peu d'études se sont penchées sur la satisfaction des clients vis-à-vis de ces assistants numériques. Cette étude examine l'impact des applications d'IA et des assistants numériques sur la satisfaction des clients parmi les utilisateurs d'Istanbul, d'Ankara et d'Izmir, en Turquie. Les données ont été recueillies auprès de 454 utilisateurs d'assistants numériques et analysées à l'aide du logiciel AMOS, sur la base de la théorie de la confirmation des attentes (ECT). Les résultats démontrent que le modèle proposé explique efficacement la satisfaction client vis-à-vis des assistants numériques. Cette étude apporte un éclairage théorique sur les expériences client rendues possibles par l'IA et propose des recommandations pratiques aux entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client en optimisant les performances des services d'assistants numériques basés sur l'IA.