La satisfaction client dans le secteur sidérurgique, en Afrique du Sud
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Cet ouvrage revisite le débat sur la satisfaction client dans l'industrie sidérurgique sud-africaine et s'intéresse plus particulièrement aux perceptions des négociants en acier et des entreprises de construction du secteur. Grâce à des méthodes de recherche quantitative et à l'analyse du contenu de sources primaires et secondaires, un nouvel ensemble de facteurs déterminants pour la satisfaction client a été identifié ; le maintien d'un niveau élevé de satisfaction client dans ce secteur nécessitera des efforts constants.
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Cet ouvrage revisite le débat sur la satisfaction client dans l'industrie sidérurgique sud-africaine et s'intéresse plus particulièrement aux perceptions des négociants en acier et des entreprises de construction du secteur. Grâce à des méthodes de recherche quantitative et à l'analyse du contenu de sources primaires et secondaires, un nouvel ensemble de facteurs déterminants pour la satisfaction client a été identifié ; le maintien d'un niveau élevé de satisfaction client dans ce secteur nécessitera des efforts constants.
AmazonPagina's: 104, Paperback, Editions Notre Savoir
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