La soddisfazione del cliente nell'era dell'intelligenza artificiale: L'impatto degli assistenti digitali in Turchia

Gli assistenti digitali sono diventati tecnologie basate sull'intelligenza artificiale sempre più importanti, in grado di migliorare l'efficienza aziendale e il servizio clienti. Nonostante la loro crescente diffusione, sono pochi gli studi che hanno esaminato la soddisfazione dei clienti nei confronti degli assistenti digitali. Il presente studio analizza l'impatto delle applicazioni di intelligenza artificiale e degli assistenti digitali sulla soddisfazione dei clienti tra gli utenti di Istanbul, Ankara e Izmir, in Turchia. I dati sono stati raccolti da 454 utenti di assistenti digitali e analizzati utilizzando AMOS sulla base della Teoria della Conferma delle Aspettative (ECT). I risultati dimostrano che il modello proposto spiega efficacemente la soddisfazione dei clienti nei confronti degli assistenti digitali. Lo studio fornisce approfondimenti teorici sulle esperienze dei clienti basate sull'intelligenza artificiale e offre raccomandazioni pratiche alle aziende che intendono migliorare la soddisfazione dei clienti potenziando le prestazioni dei servizi di assistenti digitali basati sull'intelligenza artificiale.