La presente ricerca si concentra sulle cause delle carenze di materie prime in un mercato di scambio di materie prime, in particolare l'Ethiopia Commodity Exchange (ECX). L'ECX è un sistema di contrattazione ad asta aperta in cui gli operatori si incontrano fisicamente sul parquet della borsa; i suoi compiti principali erano quelli di standardizzare le quantità e le qualità dei cereali e di fornire strutture di stoccaggio, servizi di movimentazione delle materie prime e garanzia dell'adempimento dei contratti relativi alle materie prime negoziate. La ricerca mirava a individuare nuovi metodi per identificare e ricercare la causa delle carenze che vanno oltre le perdite di peso accettabili. Lo studio ha individuato la causa principale del problema nella progettazione inadeguata dei processi; ciò significa che non esisteva un controllo solido, efficace ed efficiente che consentisse un buon sistema di controlli e contrappesi. Pertanto, lo studente ricercatore ha raccomandato una riprogettazione del processo, in particolare nel flusso di lavoro a monte. Questo studio apporta nuove informazioni, una soluzione migliorata, analisi e procedure al modo di operare esistente. Ne risulta un processo di servizio nuovo o migliorato in questo settore.
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