Le percezioni dei pazienti come indicatori della qualità servizi infermieristici

Contesto: La percezione dei pazienti e le loro aspettative riguardo all'assistenza costituiscono indicatori validi della qualità dell'assistenza infermieristica; per migliorare i servizi sanitari negli ospedali è necessario misurare le proprie prestazioni al fine di ottimizzare l'attuale sistema di erogazione dei servizi. Un sistema di erogazione dell'assistenza sanitaria ben progettato può ridurre i ricoveri ospedalieri, migliorare la qualità della vita e garantire la soddisfazione dei pazienti. Obiettivo: valutare la percezione dei pazienti riguardo alla qualità del servizio infermieristico fornito presso l'Al Noor Specialist Hospital. Soggetto e metodi: Nel presente studio è stato utilizzato un disegno descrittivo-correlazionale. Sono stati selezionati novanta pazienti ricoverati nei reparti di medicina, chirurgia, ustionati e ostetricia presso l'Al Noor Specialist Hospital. Strumento: è stato utilizzato il questionario 'Consumer Perception of Service Quality' (SERVQUAL) per misurare sia le aspettative dei pazienti sia la loro percezione della qualità del servizio. Esso comprendeva le seguenti cinque dimensioni: tangibilità (valutazione dell'aspetto delle strutture fisiche e dell'aspetto del personale infermieristico); affidabilità (valutazione della capacità del personale infermieristico di fornire il servizio promesso in modo affidabile e accurato).

Pagina's: 60, Paperback, Edizioni Sapienza