Le relazioni come strategia di comunicazione organizzativa

Il libro affronta il tema del rapporto tra le organizzazioni e i loro diversi pubblici, studiato nella ricerca di dottorato in Comunicazione sociale difesa dall'autore. Il testo si muove attraverso diverse aree del sapere umano: sociologia, antropologia, psicologia sociale, economia, amministrazione e comunicazione sociale. Le relazioni organizzative sono state analizzate nel contesto della comunicazione strategica, ossia descrivendo come le azioni di relazione organizzativa generano strategie di comunicazione che vengono percepite e comprese dal pubblico. Lo studio ha convalidato le ipotesi di lavoro derivanti dall'integrazione di categorie comuni alle aree delle relazioni pubbliche e del marketing relazionale. Sono state selezionate cinque categorie: impegno, fiducia, cooperazione, potere e soddisfazione. La ricerca quali-quantitativa ha generato 30 variabili di relazione organizzativa che sono state applicate e validate per diversi pubblici di un istituto di istruzione superiore, oltre a permettere di valutare la percezione dei diversi pubblici e il loro grado di comprensione delle azioni di relazione sviluppate dall'organizzazione.