Leistungsmessung im Versicherungswesen: Eine empirische Studie

Die Theorie des Management-Accounting legt nahe, dass zwei verschiedene Kennzahlen zur Filialleistung berechnet werden sollten: eine zur Bewertung der wirtschaftlichen Leistung jeder Filiale und eine zur Bewertung der Leistung der Filialleiter (Führungsleistung). Sie plädiert zudem dafür, dass die Bewertung der Leistung eines Managers ausschließlich auf Faktoren basieren sollte, die in seinem Einflussbereich liegen. Ziel der Studie war es, zu ermitteln, welche Arten von Leistungskennzahlen in diesen Instituten angewendet werden. Das heißt, es sollte untersucht werden, ob das Management dieser Banken bei der Beurteilung der Leistung ihrer Filialen und der dortigen Filialleiter finanzielle und/oder nichtfinanzielle Leistungskennzahlen anwendet. Die Studie untersuchte zudem, ob bei der Leistungsmessung dieser Filialen Faktoren berücksichtigt werden, die im Einflussbereich der Filialen liegen. Darüber hinaus untersuchte die Studie die Auswirkungen von Kontingenzfaktoren auf die Verwendung finanzieller und nichtfinanzieller Leistungskennzahlen sowie die Anwendung des Kontrollbarkeitsprinzips aus einer Kontingenzperspektive.