Les facteurs de la fidélisation des locataires boxes commerciaux: Le cas centres commeciaux situés à Antananarivo Madagascar

La présente étude se focalise sur la détermination des facteurs impactant sur la fidélité des locataires de boxes commerciaux au niveau des centres commerciaux situés à Antananarivo (Madagascar). Une pré-enquête auprès de 46 propriétaires et gestionnaires immobiliers de centres commerciaux a permis d'identifier le principal problème rencontré par ces d'entreprises: la fidélisation des locataires des boxes commerciaux. Les facteurs suggérés comme influençant la satisfaction des locataires sont les dimensions techniques, les dimensions fonctionnelles et la qualité de service. Ensuite, la satisfaction de ces locataires est supposée influençant leur fidélisation. Pour procéder à l'étude, un échantillon final composé de 234 individus (locataires de boxes commerciaux) a été défini. L'analyse des données recueillies, par la modélisation d'équations structurelles et le Smart PLS a montré une corrélation positive et significative entre toutes les variables étudiées. Les hypothèses sont toutes confirmées.Cette étude souligne l'importance de considérer les facteurs précités afin d'améliorer la fidélisation des locataires des entreprises étudiées et d'établir des relations durables avec eux.