Les perceptions des patients comme indicateurs de la qualité services infirmiers

Contexte : La perception qu'ont les patients des soins et leurs attentes à cet égard constituent des indicateurs valables de la qualité des soins infirmiers. L'amélioration des services de santé dans les hôpitaux passe par l'évaluation de leurs propres performances afin d'optimiser le système actuel de prestation de soins. Un système de soins de santé bien conçu peut réduire la durée d'hospitalisation, améliorer la qualité de vie et garantir la satisfaction des patients. Objectif : évaluer la perception qu'ont les patients de la qualité des services infirmiers dispensés à l'hôpital spécialisé Al Noor. Sujets et méthodes : La présente étude a adopté une approche descriptive et corrélationnelle. Quatre-vingt-dix patients admis dans les services de médecine, de chirurgie, des grands brûlés et d'obstétrique ont été sélectionnés à l'hôpital spécialisé Al Noor. Outil : le questionnaire ' Consumer Perception of Service Quality ' (SERVQUAL) a été utilisé pour mesurer à la fois les attentes des patients et leur perception de la qualité du service. Il comprenait cinq dimensions : la tangibilité (évaluation de l'aspect des installations physiques et de la présentation du personnel infirmier) ; la fiabilité (évaluation de la capacité du personnel infirmier à fournir le service promis de manière fiable et précise) ; la réactivité (évaluation de la volonté du personnel infirmier d'aider les patients et de fournir un service rapide) ; l'assurance.