MANAGEMENT DANS LE SYSTÈME DE SANTÉ MAROCAIN: MISE EN ¿UVRE, EFFETS ET LIMITES AU CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE RABAT

Ce livre analyse l'impact du New Public Management (NPM) sur le système de santé marocain, à travers l'étude de cas du CHU de Rabat. Basée sur une approche constructiviste et une méthodologie mixte (180 questionnaires, 25 entretiens et observations), l'étude évalue avec précision la manière dont l'introduction d'outils managériaux transforme concrètement la réalité hospitalière.Les résultats mettent en lumière une modernisation descendante et profondément paradoxale. Si le NPM améliore incontestablement la traçabilité administrative, ses bénéfices réels demeurent invisibles pour les patients. Ces derniers expriment une ' satisfaction contrainte ' : ils plébiscitent l'expertise médicale mais subissent de graves défaillances au niveau de l'accueil et de l'information. La recherche identifie un ' mur de verre ' séparant la stricte logique gestionnaire du vécu quotidien des soignants.Pour franchir ce mur, l'auteur propose la feuille de route ' Horizon 2030 ' plaidant pour un management public plus relationnel et participatif, réconciliant performance et vocation du service public.