Management van Professionele Organisaties (Paperback)

Zakelijke dienstverlenende organisaties onderscheiden zich doordat zij dienstverlenende producten leveren en daardoor minder snel algemene managementprincipes kunnen toepassen. De dienstverlening is vaak maatwerk en sterk afhankelijk van de individuele capaciteiten van medewerkers. Persoonlijk contact met cliënten speelt een centrale rol, waardoor topperformers speciale vaardigheden nodig hebben. Het boek van David H. Maister besteedt op basis van meer dan tien jaar onderzoek aandacht aan onderwerpen als marketing, productontwikkeling, winstverhoging en effectief leiderschap, en belicht daarnaast veel voorkomende problemen met praktische adviezen. De kernboodschap is dat elke professionele organisatie dezelfde missie deelt: klantgerichtheid, carrièreperspectieven voor medewerkers en winst voor aandeelhouders. Maister, voormalig hoogleraar aan de Harvard Business School, is internationaal consultant voor professionele organisaties. Het werk biedt inzichten op het snijvlak van dienstverlening, leiderschap en organisatiekunde en richt zich op hoe professionele organisaties kunnen concurreren op zowel de output- als inputmarkten.

Daarnaast bevat het boek een diepgaande verkenning van thema’s als besluitvorming, relaties met cliënten en organisatieontwikkeling die relevant zijn voor professionals in dienstverlenende sectoren. Het werk belicht uitdagingen in een veld waar menselijk talent en persoonlijke verbinding cruciaal zijn, en geeft praktische handvatten voor leidinggevenden en professionals die streven naar betere resultaten en klanttevredenheid.

• Diepgaande verkenning van professionele dienstverlenende organisaties
• Concurreren op output- en inputmarkten belicht
• Op basis van meer dan tien jaar onderzoek
• Thema’s: marketing, productontwikkeling, winstverhoging
• Aandacht voor leiderschap en praktijkoplossingen
• Auteur: David H. Maister, Harvard-hoogleraar en consultant

• Verhalen over vriendschap, zelfontdekking en strijd tegen onrecht
• Krachtige karakters en meeslepende plot
• Voor liefhebbers van literaire fictie die tot nadenken stemt
• Een verhaal dat blijft hangen en emotie oproept