Management von intellektuellem Stress in modernen Dienstleistungsunternehmen

In dieser Arbeit wird das Konzept des intellektuellen Stresses (istress) eingeführt, eine Form des Technostresses, die speziell Dienstleistungsunternehmen und nicht Einzelpersonen betrifft. Sie geht davon aus, dass Unternehmen mit ihrem intellektuellen Kapital (IK) ebenso unter technologie- und arbeitsbedingten Stressoren leiden können wie Menschen unter Stress. In dieser Arbeit wird ein psychometrisches Modell (CMISS) vorgestellt, das durch systematische Literaturrecherchen und Umfragen entwickelt wurde, um diesen Stress zu messen und zu bewältigen. Dieses Modell identifiziert die wichtigsten Stressoren (Technokomplexität, Technounsicherheit und Rollenüberlastung) und Hemmfaktoren (Erleichterung des Lesens und Schreibens, Erleichterung der Einbindung in die Technologie und Bereitstellung technischer Unterstützung) sowie Vermittler - Arbeitszufriedenheit und Wissensmanagement -, um zu verstehen, wie sie das intellektuelle Kapital und die Gesamtleistung eines Unternehmens beeinflussen. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass Wissensmanagement ein entscheidender Vermittler für den Umgang mit intellektuellem Stress in Dienstleistungsunternehmen ist.