Marketing digital e inteligência artificial:: estratégias, dados, experiência do cliente responsabilidade

Esta obra apresenta uma análise científica rigorosa da transformação estrutural do marketing digital face ao advento da inteligência artificial e à 'dataficação' dos comportamentos. Indo além da simples abordagem instrumental dos canais digitais, o autor teoriza o marketing contemporâneo como uma abordagem estratégica integrada, que articula a modelação de dados, a orquestração de ecossistemas omnicanal e a otimização do valor do cliente.A primeira parte estabelece os fundamentos epistemológicos e empíricos da disciplina. Desde o site de vitrine até às complexas arquiteturas omnicanal, a autora analisa as dinâmicas do Big Data, da automatização e do CRM, ao mesmo tempo que concebe indicadores de desempenho sustentáveis, tais como o valor da vida útil do cliente e a contribuição incremental.A segunda parte analisa a integração da IA, colocando em perspetiva as suas implicações éticas, organizacionais e regulamentares. Uma importante contribuição académica e um padrão de referência para investigadores e profissionais da área.