Marketing digitale e intelligenza artificiale:: strategie, dati, esperienza del cliente responsabilità

Questo volume offre un'analisi scientifica rigorosa della trasformazione strutturale del marketing digitale di fronte all'avvento dell'intelligenza artificiale e alla "dataficazione" dei comportamenti. Andando oltre il semplice approccio strumentale ai canali digitali, l'autore teorizza il marketing contemporaneo come un approccio strategico integrato, che articola la modellizzazione dei dati, l'orchestrazione degli ecosistemi omnicanale e l'ottimizzazione del valore del cliente.La prima parte pone le basi epistemologiche ed empiriche della disciplina. Dal sito web di vetrina alle complesse architetture omnicanale, l'autrice analizza le dinamiche dei Big Data, dell'automazione e del CRM, concettualizzando al contempo indicatori di performance duraturi quali il valore del ciclo di vita del cliente e il contributo incrementale.La seconda parte esamina l'integrazione dell'IA, mettendone in prospettiva le implicazioni etiche, organizzative e normative. Un importante contributo accademico e uno standard di riferimento per ricercatori e professionisti del settore.