Marketing Essenties voor Professionals Gesprekskunst

In dit boek leer je hoe professionals lastige klantgesprekken tijdig herkennen en effectief bijsturen zodat gesprekken productiever verlopen en de relatie met de klant wordt versterkt. Aan de hand van vele voorbeelden worden valkuilen in een gesprek blootgelegd en stap voor stap uitgelegd hoe je in lastige situaties richting een constructief gesprek kunt sturen. De auteur, Adrie van den Berge, is zelfstandig adviseur en verbonden aan De Galan & Voigt, en heeft ruime ervaring met werkconferenties, interactieve bijeenkomsten en artikelen over leren en gespreksvoering.

Kernpunten

• Valkuilen in een gesprek herkennen
• Stap-voor-stap bijsturen bij lastige situaties
• Praktische voorbeelden en tools
• Toepassing in professionele klantgesprekken
• Auteur en achtergrond van de auteur