As instituições de saúde têm prestado serviços ao longo dos anos e deveriam estar a aproximar-se da perfeição. No entanto, é um facto inegável que muitas dessas instituições são vistas pelos pacientes como prestadoras de serviços de má qualidade (Yeboah, 2014). Existe, portanto, a necessidade de as instituições de saúde se concentrarem no desenvolvimento das suas ferramentas de marketing, que complementem os esforços do Ministério da Saúde para prestar serviços de saúde de qualidade à população.
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