Mediacja CRM w zakresie satysfakcji i lojalności. Przypadek turystyki albańskiej

Ksi¿¿ka ta analizuje wp¿yw zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) na satysfakcj¿ i lojalno¿¿ klientów w albäskiej bran¿y turystycznej. Pomimo powszechnego uznania pozytywnego wp¿ywu CRM na satysfakcj¿ klientów, przeprowadzono bardzo niewiele badä maj¿cych na celu dok¿adniejsze zbadanie tej teorii. Dlatego te¿ niniejsze badanie ma na celu ustalenie, czy skuteczna strategia zarz¿dzania relacjami z klientami rzeczywi¿cie wp¿ywa na satysfakcj¿ i lojalno¿¿ klientów. Badania empiryczne maj¿ na celu ujawnienie zwi¿zku mi¿dzy skuteczno¿ci¿ zarz¿dzania relacjami z klientami, satysfakcj¿ klientów i lojalno¿ci¿ klientów poprzez analiz¿ pi¿ciu atrybutów CRM. Z akademickiego punktu widzenia przeprowadzone badania pomagaj¿ wzbogaci¿ wiedz¿ na temat CRM, skuteczno¿ci CRM i CRM w bran¿y turystycznej. CRM jest uwäane za wän¿ inwestycj¿ dla firm, przynajmniej z finansowego punktu widzenia. Dlatego z perspektywy zarz¿dzania bardzo wäne jest, aby wiedzie¿, czy warto inwestowä w nie tak du¿e kwoty, i w¿änie w tym pomaga niniejsze badanie.