Medir a qualidade dos serviços no ensino superior

Esta investigação incide sobre a satisfação dos estudantes de pós-graduação relativamente à qualidade do serviço prestado pela instituição de ensino superior. Porquê estudantes de pós-graduação? Porque os estudantes de mestrado e doutoramento têm mais maturidade para tirar conclusões independentes sobre a qualidade do serviço da instituição de ensino superior. Devido ao papel crescente do ensino superior no mundo, é essencial que uma universidade trabalhe no desenvolvimento de infra-estruturas de ensino superior e na prestação de um serviço de elevado nível de qualidade. Atualmente, no ambiente estudantil, o Norte de Chipre é amplamente conhecido pelo seu sector de ensino superior e, em particular, pela Universidade do Mediterrâneo Oriental. A universidade está classificada em 1º lugar entre 20 universidades de Chipre e em 968º lugar a nível mundial (EMU, 2015). Este livro tem como objetivo analisar a satisfação com a qualidade do serviço na Universidade do Mediterrâneo Oriental, de modo a compreender a perceção do SERVQUAL na perspetiva dos estudantes de pós-graduação, e pode servir de ferramenta para a prestação de um serviço de melhor qualidade.