Meer klachten. kracht. (Paperback)

Met dit praktische boek krijg je de inzichten en tools om klachten niet langer als zwakke plek te zien, maar als kans om je organisatie sterker te maken. Zet ontevreden klanten centraal en leer hoe je klachten strategisch, slim en succesvol aanpakt. Veel ontevreden klanten klagen namelijk niet; ze vertrekken stilletjes. Degenen die wél de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, krijgen jouw organisatie een kans om te verbeteren, het vertrouwen te herstellen en het merk te versterken. Door aandacht te geven aan klachten creëer je mogelijkheden voor groei en stevige klantrelaties. De opbouw draait om de satéprikker-methode, waarmee je grip krijgt op ontevreden klanten, vertrouwen herstelt en continu verbetert. Werk aan de klantrelatie op het moment dat het nodig is, en laat klachten niet de zwakke plek zijn, maar je sterkste troef.

Auteur Loretta Ranzijn combineert ervaring als adviseur, Lean & Change consultant, coach en Customer Experience Professional (CCXP) met een pragmatische aanpak voor klacht- en signaalmanagement. Ze richt zich op het ontwerpen van strategisch, slim en succesvol klachtenmanagement, met aandacht voor de KlachtReis, het opzetten van klachtenteams en het implementeren van continue verbeterloops. Haar visie is een win-win mindset: groei door signalen van ontevredenheid te vertalen naar concrete verbeteracties, waardoor klanten zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

De bouwstenen van de satéprikker-methode helpen je grip te krijgen op ontevreden klanten, zodat je vertrouwen herstelt en continu verbetert. Met dit boek leer je klachten niet alleen op te lossen, maar ook te benutten voor de groei van je organisatie.

Kenmerken

• Satéprikker-methode als leidraad
• Klacht- en signaalmanagement verbeteren
• Inrichting van de KlachtReis
• Opzetten van klachtenteams voor continue verbetering
• Focus op klantrelaties en merkvertrouwen
• Praktische, strategische aanpak voor klachten