melhorar a qualidade dos serviços de turismo: Uma abordagem estratégica para o desempenho competitivo e sustentabilidade nas organizações turismo

Este estudo teve como objetivo analisar o papel da improvisação estratégica na melhoria da qualidade dos serviços turísticos prestados pelas agências de viagens e pelas empresas de serviços Hajj e Umrah no Iémen. Adoptando uma metodologia de investigação quantitativa e uma abordagem descritivo-analítica, os dados foram recolhidos através de um questionário estruturado administrado a uma população completa de 152 empresas de viagens e turismo. Um inquérito exaustivo dirigiu-se a todos os responsáveis administrativos destas empresas, num total de 506 empregados que ocupam cargos de gestão e de especialistas. Os dados foram analisados utilizando a Modelação de Equações Estruturais (SEM) com Mínimos Quadrados Parciais (PLS) através do software SmartPLS. Os resultados demonstraram um impacto forte e positivo da improvisação estratégica na qualidade do serviço turístico, sendo que a microestruturação, a memória organizacional e a utilização de recursos foram identificadas como contribuintes significativos e influentes. Por outro lado, a vigilância estratégica e a agilidade tiveram um impacto limitado neste contexto.