Mesure de la performance dans le secteur des services financiers

La théorie de la comptabilité de gestion suggère de calculer deux indicateurs distincts de la performance des agences : l'un pour évaluer la performance économique de chaque agence et l'autre pour évaluer la performance des directeurs d'agence (performance managériale). Elle préconise également que l'évaluation de la performance d'un dirigeant ne porte que sur les facteurs relevant de son contrôle. L'objectif de cette étude était de déterminer le type d'indicateurs de performance utilisés dans ces établissements. Il s'agissait de déterminer si la direction de ces banques avait recours à des indicateurs de performance financiers et/ou non financiers pour évaluer la performance de leurs agences et de leurs responsables. L'étude a également examiné si, lors de la mesure de la performance de ces agences, les facteurs relevant de leur contrôle étaient pris en compte. En outre, elle a analysé l'impact des facteurs contingents sur l'utilisation des indicateurs de performance financiers et non financiers, ainsi que l'application du principe de contrôlabilité dans une perspective contingente.