migliorare la qualità dei servizi turistici: Un approccio strategico per performance competitiva e sostenibilità delle organizzazioni turistiche

Questo studio si proponeva di esaminare il ruolo dell'improvvisazione strategica nel migliorare la qualità dei servizi turistici forniti dalle agenzie di viaggio e dalle società di servizi per il Hajj e l'Umrah nello Yemen. Adottando una metodologia di ricerca quantitativa e un approccio descrittivo-analitico, i dati sono stati raccolti utilizzando un questionario strutturato somministrato all'intera popolazione di 152 aziende di viaggi e turismo. Un'indagine completa è stata rivolta a tutti i dirigenti amministrativi di queste aziende, per un totale di 506 dipendenti che ricoprono posizioni manageriali e specialistiche. I dati sono stati analizzati utilizzando il modello di equazione strutturale (SEM) con i minimi quadrati parziali (PLS) tramite il software SmartPLS. I risultati hanno dimostrato un forte impatto positivo dell'improvvisazione strategica sulla qualità del servizio turistico, con la microstrutturazione, la memoria organizzativa e l'utilizzo delle risorse identificate come fattori significativi e influenti. Al contrario, la vigilanza strategica e l'agilità sono risultate avere un impatto limitato in questo contesto.