Misurazione della qualità del servizio elettronico nelle banche e soddisfazione cliente

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per promuovere la fedeltà e la soddisfazione. Questa risorsa è essenziale per i professionisti del settore bancario, i ricercatori e gli accademici che intendono esplorare approcci innovativi per migliorare le esperienze di e-banking.