Modelo de avaliação do desempenho para determinar o impacto dos resultados das políticas: Departamento Polícia Metropolitana da Cidade Cabo

O principal objetivo do estudo é determinar se existe uma lacuna na prestação de serviços. As comunidades enfrentam níveis inaceitavelmente elevados de criminalidade e este estudo irá determinar se o Departamento de Polícia Metropolitana da Cidade do Cabo presta serviços adequados para combater essa criminalidade e se o próprio Departamento de Polícia Metropolitana da Cidade do Cabo contribui para um ambiente seguro e protegido. O estudo centra-se na gestão do desempenho no setor público no que se refere à prestação de serviços. A prestação de serviços, neste caso, é discutida a partir da premissa dos princípios Batho Pele consagrados na Constituição da República da África do Sul e do seu impacto nas comunidades selecionadas, exemplificado através da implementação da visão, missão, valores e padrões de prestação de serviços do Departamento de Polícia Metropolitana da Cidade do Cabo. Embora a gestão do desempenho seja uma subdisciplina bem documentada, continua a ser um campo novo no ambiente do setor público sul-africano. A investigação conclui que é possível alcançar uma melhoria sustentada da produtividade através de uma gestão de desempenho sustentada.