Mon Métier le Centre d'Appel

Bol

De son long périple africain jusqu'aux plateaux d'appels marocains, Samuel livre avec sincérité le récit de sa reconversion dans ce métier méconnu par beaucoup mais plein de promesses : le centre d'appel. À travers son histoire personnelle et dix années d'expérience, il livre les réalités de ce secteur exigeant, ses codes, ses outils et les clés pour y exceller. De la peur du premier appel à l'atteinte de postes à responsabilité, l'auteur partage ses misères, ses triomphes, et surtout un message d'espoir.Un témoignage inspirant et un guide pratique attribué à toutes celles et ceux qui souhaitent s'épanouir dans ce métier.

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Pagina's: 132, Paperback, Éditions universitaires européennes