Libro de estrategias de Cobranza efectiva para personas que laboran en Entidades Financieras y Empresas de Cobranzas; temas muy importantes como la escucha activa, manejo de objecioes, lenguaje verbal y no verbal desde la experiencia del autor trabajando 23 años en el sector financiero; como negociar sin ceder y desarrollo de estrategias para llegar a buenos acuerdos enfocados en el respeto y buenas pràcticas.
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