Handbuch für effektive Inkassostrategien für Mitarbeiter von Finanzinstituten und Inkassounternehmen; sehr wichtige Themen wie aktives Zuhören, Umgang mit Einwänden, verbale und nonverbale Sprache aus der 23-jährigen Erfahrung des Autors im Finanzsektor; wie man verhandelt, ohne nachzugeben, und die Entwicklung von Strategien, um zu guten Vereinbarungen zu gelangen, die auf Respekt und guten Praktiken basieren.
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