O impacto das redes sociais na reputação online empresas

Na atual conjuntura económica, as empresas reconhecem que os seus activos intangíveis representam uma vantagem competitiva mais decisiva do que os seus activos tangíveis. A reputação tornou-se um investimento importante para as organizações. Enquanto recurso estratégico fundamental, proporciona vantagens competitivas significativas. As empresas com uma boa reputação desenvolvem um forte envolvimento com os clientes, geram um boca-a-boca positivo e facilitam a expansão. É um recurso que pode ser utilizado para aumentar o conhecimento da marca e gerar lucros significativos. Nos últimos dez anos, aproximadamente, as redes sociais digitais inverteram as regras do mercado. A velocidade de difusão da informação nestas plataformas ultrapassa a dos meios de comunicação tradicionais, o que deu origem ao conceito de e-reputação. Esta nova forma de reputação combina a identidade, a notoriedade e a dimensão da Internet, com os seus condicionalismos de difusão em tempo real.

Pagina's: 64, Paperback, Edições Nosso Conhecimento