Operational Excellence in de Financiële Dienstverlening

Operational Excellence in de Financiële Dienstverlening is een praktijkboek over het belangrijkste ingrediënt van succesvol ondernemen in de financiële dienstverlening: het vertrouwen van de klant in de prestaties van de onderneming. Het presenteert een vernieuwde betekenis van operationeel uitblinken voor de sector, waarin het herstel van vertrouwen centraal staat. Om dit vertrouwen te herstellen, wordt ingezet op het hoogst haalbare niveau van betrouwbaarheid in de dagelijkse prestaties. Het boek biedt een integrale werkmethode die gericht is op het realiseren van dit doel en geeft antwoord op welke veranderingen nodig zijn binnen de organisatie en hoe die effectief kunnen worden doorgevoerd.

Op alle niveaus van de onderneming worden inzichten en hulpmiddelen geboden, voortbouwend op een heldere visie en de zes bouwstenen van operational excellence. De implementatiemethode geeft medewerkers ruimte en middelen om persoonlijk betrokken te zijn bij en richting te geven aan het leveren van een uniek positief resultaat voor de klant. De auteurs, deskundigen met ruime ervaring in organisatieverandering en samenwerking in de OpexGroep, dragen bij aan een practische aanpak die met concrete voorbeelden uitlegt hoe een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid verwezenlijkt kan worden.

Kenmerken

• Integrale werkmethode voor betrouwbare prestaties
• Uitgaan van zes bouwstenen van operational excellence
• Praktijkervaring uit de financiële dienstverlening
• Inzichtelijke veranderingen op alle organisatieniveaus
• Ruimte en middelen voor medewerkers
• Gericht op een uniek klantresultaat en vertrouwen