Operationeel Management in de Dienstverlening - 5e Editie - Met MyLab NL - Paperback

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied en behandelt de basisconcepten van operations management. De relatie met andere managementtakken in een dienstverlenende organisatie wordt belicht, met klantgerichtheid als rode draad omdat de klant centraal staat in de dienstverlening. De leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om theorie toe te passen, terwijl aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken behandeld. De vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona’s en de customer journey, introduceert nieuwe casussen en theorieën op het gebied van marketing en geeft een aanpak voor inbound marketing. De casuïstiek is vernieuwd en de aanpak is afgestemd op studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening.

Daarnaast biedt het werk hands-on ondersteuning door middel van aansprekende casuïstiek en actuele vraagstukken, zodat studenten praktische vaardigheden ontwikkelen die direct toepasbaar zijn in de beroepspraktijk. Het boek is gericht op hoger onderwijs en bereidt studenten voor op een carrière in de dienstverlening.

Kenmerken

• Volledig overzicht van operations management in dienstverlening
• Klantgerichtheid als rode draad
• Focus op mkb, persona’s en customer journey
• Nieuwe casussen en marketingtheorieën
• Inbound marketing als aanpak en gereviseerde casuïstiek
• Toegang tot online studiemateriaal en eText