Organiseren van communities

Nederlandse organisaties investeren sinds 2006 in online communityplatformen, waar klanten, medewerkers en belanghebbenden in contact kunnen komen en blijven met elkaar en de organisatie. De opkomst van online (social) media en communities heeft nieuw gedrag en verwachtingen met zich meegebracht. Dit vergt van organisaties een vernieuwde visie op communicatie, evenals grotere flexibiliteit en creativiteit. In dit vakgebied is kennis schaars. Terwijl veel succesvolle communities vaak door vrijwilligers zijn opgericht, bieden ze organisaties tegelijkertijd een unieke kans voor digitale transformatie.

In het boek, dat is ontstaan uit interviews met tientallen organisaties zoals KPN, RTL, Rijkswaterstaat, en diverse gemeentes en ministeries, wordt de theorie vertaald naar de praktijk. Het boek bestaat uit twaalf hoofdstukken die het hoe en waarom van communities effectief uitleggen. Hierin worden theoretische modellen, quotes, praktische tips en een toekomstvisie voor de rol van communities in de bedrijfswereld met elkaar afgewisseld.

Peter Staal, één van de auteurs, helpt organisaties bij de implementatie van online communities en community management. Zijn passie ligt bij het helpen van organisaties die efficiënter willen samenwerken en kennis beter willen delen via online gemeenschappen. Kirsten Wagenaar, na haar studie psychologie, was in 2008 een van de eerste communitymanagers van Nederland. Na jaren als zelfstandig ondernemer gewerkt te hebben met organisaties zoals de Consumentenbond, PGGM en Eneco, richtte zij in 2017 samen met Peter Staal het community consultancy bureau Bind op. Sinds 2012 geeft zij regelmatig trainingen, inspiratiesessies en lezingen over communitymanagement en deelt zij haar inzichten via vlogs.

Het boek richt zich op organisaties en bedrijven die hun eigen doelen of wensen willen verwezenlijken door middel van een community. Het biedt een diepgaand overzicht van de zeven belangrijkste doelen van communities en behandelt topics zoals:

• Hoe te starten
• Het opzetten van een ambassadeur-programma
• De rol van de community manager
• Platformkeuze
• Contentcreatie
• Moderatie

Door de uitgebreide ervaring van de auteurs met communities in Nederland, biedt dit boek niet alleen inzichten maar ook de noodzakelijke handvatten voor het succesvol organiseren van communities. Het is daarmee een onmisbaar handboek voor iedereen die geïnteresseerd is in het en het potentieel van online gemeenschappen in een zakelijke context.