Owl Press Zeg Het Met Zorg - Paperback

Effectieve communicatie is fundamenteel voor een aangename zorgbeleving, zeker in lastige situaties of wanneer de zorgvrager bijzondere noden heeft. In een wereld waarin artificiële intelligentie een toenemende rol speelt, is menselijke, verbindende en empathische communicatie crucialer dan ooit. Als zorgprofessional beschik je over een brede waaier aan communicatieve vaardigheden die in de praktijk toegepast kunnen worden. Dit boek biedt concrete handvatten voor patiëntgericht communiceren en de benodigde basisvaardigheden, evenals strategieën voor het voeren van emotioneel geladen en uitdagende gesprekken. Het gaat in op wat het betekent om patiëntgericht te handelen, hoe je omgaat met verbaal agressieve zorgvragers, en hoe je je eigen grenzen bewaakt terwijl je professionaliteit en empathie in balans houdt. Daarnaast wordt ingegaan op welke groepen zorgvragers bijzondere aandacht vereisen. Zeg het met zorg geeft aan de hand van praktijksituaties concrete tips, adviezen en do’s-and-don’ts, ondersteund door theoretische kaders. Het is een praktische leidraad voor verpleegkundigen en health care managers in opleiding, maar ook voor studenten uit andere paramedische opleidingen en andere zorgprofessionals.

Inhoud

• Patiëntgericht communiceren en basisvaardigheden
• Emotioneel geladen gesprekken en uitdagingen
• Verbaal agressieve zorgvragers en grenzen
• Professionaliteit en empathie in de zorg
• Do's en don'ts met praktische kaders
• Praktijksituaties en zorggroepen