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Bol Ziel dieses Buches ist es, ein konzeptionelles Modell zu entwickeln und zu überprüfen, das die vermittelnde Rolle emotionaler Dissonanz in der Beziehung zwischen wahrgenommener Überfüllung und emotionaler Erschöpfung untersucht. Das Modell untersucht zudem emotionale Erschöpfung als Mediator des Einflusses emotionaler Dissonanz auf die Leistung bei der Servicewiederherstellung, die Kündigungsabsichten und die Fehlzeiten. Für diese Arbeit wurden Daten von Bodenpersonal und deren Vorgesetzten bei einer Billigfluggesellschaft in der Türkei erhoben. Die zuvor genannten Zusammenhänge wurden mittels Strukturgleichungsmodellierung getestet.

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Ziel dieses Buches ist es, ein konzeptionelles Modell zu entwickeln und zu überprüfen, das die vermittelnde Rolle emotionaler Dissonanz in der Beziehung zwischen wahrgenommener Überfüllung und emotionaler Erschöpfung untersucht. Das Modell untersucht zudem emotionale Erschöpfung als Mediator des Einflusses emotionaler Dissonanz auf die Leistung bei der Servicewiederherstellung, die Kündigungsabsichten und die Fehlzeiten. Für diese Arbeit wurden Daten von Bodenpersonal und deren Vorgesetzten bei einer Billigfluggesellschaft in der Türkei erhoben. Die zuvor genannten Zusammenhänge wurden mittels Strukturgleichungsmodellierung getestet.

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