Perceptions des infirmières : leur rôle dans la qualité du service et satisfaction patients

Les employés en contact direct avec la clientèle jouent un rôle essentiel dans la qualité du service et la satisfaction des clients ; l'expérience et la perception qu'ont les clients du service qu'ils ont reçu se forgent au travers de leurs interactions avec ces employés. L'objectif de cette étude qualitative et phénoménologique était d'explorer la perception qu'ont les infirmières diplômées de leur rôle dans la qualité du service et la satisfaction des clients. Les résultats de l'étude ont montré que la plupart des infirmières diplômées estimaient jouer un rôle essentiel dans la qualité du service et la satisfaction des clients, et ont confirmé qu'il n'existait pas de méthode unique pour satisfaire les clients. Sept thèmes se sont dégagés des données : la prestation de soins efficaces, performants et centrés sur le client ; l'importance de la communication ; l'importance de la collaboration ; l'importance du soutien de la direction ; les divergences avec les scores de satisfaction client ; l'importance des scores de satisfaction client pour la réussite de l'organisation ; et les effets de la dotation en personnel sur la satisfaction client. Les résultats de l'étude ont indiqué que les efforts devaient se concentrer sur la prise en compte individuelle des besoins des clients. La qualité du service et la satisfaction client ont une incidence sur les résultats financiers des entreprises. Lisez la suite pour en savoir plus !