Percezione della CSR e reazione dei clienti: Analisi del settore delle telecomunicazioni in Pakistan

In questo studio di ricerca, la percezione della CSR è stata considerata come variabile indipendente da cui dipendono altre tre variabili di interesse, ovvero la soddisfazione personale, le intenzioni di acquisto e le intenzioni di cambiamento. Lo studio è stato condotto concentrandosi esclusivamente sulla popolazione giovanile del settore delle telecomunicazioni. La percezione della CSR delle aziende del settore delle telecomunicazioni ha un'influenza positiva sulla soddisfazione personale e sulle intenzioni di acquisto dei propri clienti. I clienti che ritengono che le attività di CSR dell'azienda siano positive per la società sono più soddisfatti dell'utilizzo dei suoi servizi e anche le loro probabilità di effettuare un acquisto diventano più elevate.