Perspektywy jako¿ci us¿ug w marketingu szkolnictwa wy¿szego Indiach

W dzisiejszych czasach to nie zasoby naturalne odró¿niaj¿ spo¿ecze¿stwo zamo¿ne od zacofanego, ale zasoby wiedzy. Edukacja nigdy nie by¿a tak wäna jak obecnie. W krajach rozwijaj¿cych si¿, takich jak Indie, gdzie zasoby s¿ ograniczone, nale¿y d¿¿y¿ do lepszego dopasowania potrzeb do ¿wiadczonych us¿ug. Aby dobrze zaplanowä ofert¿ us¿ug i skutecznie j¿ realizowä, osoby odpowiedzialne za planowanie edukacji musz¿ zrozumie¿ zachowania segmentu docelowego i kryteria, którymi kieruj¿ si¿ przy dokonywaniu wyborów. Poniewä studenci s¿ uwäani za "g¿ównych klientów" uniwersytetu, b¿d¿c bezpo¿rednimi odbiorcami ¿wiadczonych us¿ug, postrzegana przez nich jako¿¿ us¿ug okazäa si¿ niezwykle wän¿ kwesti¿ dla uniwersytetów i ich kierownictwa. Ze wzgl¿du na wzrost wräliwo¿ci konsumentów (segmentu docelowych studentów) oraz nasilenie konkurencji w bran¿y szkolnictwa wy¿szego, jako¿¿ us¿ug profesjonalnych stäa si¿ tematem wymagaj¿cym zbadania. W ramach badania sprawdzono postrzeganie przez studentów marketingu us¿ug edukacyjnych oraz rozbie¿no¿ci mi¿dzy oczekiwaniami studentów a postrzeganiem us¿ug ¿wiadczonych przez ich uczelni¿ wy¿sz¿.