Posicionamento dos serviços governamentais de promoção das exportações: Um estudo caso sobre a exportações suíças no México

Objetivo - Este artigo pretende descrever detalhadamente como o ambiente de uma organização de promoção das exportações (EPO) molda as opções estratégicas de ação dessa organização e, assim, explicar como e por que as EPOs determinam quais atividades oferecer aos seus exportadores. Desenho - O caso da recém-inaugurada Oficina Suiza de Comercio en Mexico (OSC) foi analisado aplicando o processo de gestão estratégica de Lombriser e Abplanalp (2010). Os dados foram recolhidos através de 20 entrevistas semiestruturadas com partes interessadas selecionadas da OSC, bem como através da revisão de dados secundários. Conclusões - Foram formuladas várias alternativas estratégicas para os negócios da OSC que correspondem à literatura existente. As opções estratégicas foram afetadas principalmente por (i) as necessidades dos clientes, (ii) a entidade de controlo da EPO e (iii) o ambiente geral, que é a parte do ambiente que não pode ser diretamente influenciada. A necessidade do cliente incorpora, assim, a acreditação da existência de um serviço, a entidade de controlo fornece a configuração geral da oferta e o ambiente geral detém o potencial de otimização, permitindo assim uma avaliação sobre a utilidade de um determinado serviço num contexto de EPO.