Postrzeganie pacjentów jako wskaźniki jakości uslug pielęgniarskich

Kontekst: Postrzeganie opieki przez pacjentów oraz ich oczekiwania wobec niej stanowi¿ miarodajne wskäniki jako¿ci opieki piel¿gniarskiej, a poprawa us¿ug zdrowotnych w szpitalach wymaga oceny w¿asnych wyników w celu udoskonalenia obecnego systemu ¿wiadczenia us¿ug. Dobrze zaprojektowany system opieki zdrowotnej mo¿e ograniczy¿ liczb¿ hospitalizacji, poprawi¿ jako¿¿ ¿ycia i zapewni¿ satysfakcj¿ pacjentów. Cel: ocena postrzegania przez pacjentów jako¿ci us¿ug piel¿gniarskich ¿wiadczonych w Szpitalu Specjalistycznym Al Noor. Przedmiot i metody: W niniejszym badaniu zastosowano opisowy model korelacyjny. Dziewi¿¿dziesi¿ciu pacjentów przyj¿tych na oddziäy internistyczne, chirurgiczne, oparzeniowe i po¿o¿nicze zostäo wybranych ze Szpitala Specjalistycznego Al Noor. Narz¿dzie: Do pomiaru zarówno oczekiwä pacjentów, jak i ich postrzegania jako¿ci us¿ug wykorzystano kwestionariusz "Consumer Perception of Service Quality" (SERVQUAL). Sk¿adä si¿ on z pi¿ciu wymiarów: namacalno¿¿ (ocena wygl¿du obiektów fizycznych i wygl¿du piel¿gniarek), niezawodno¿¿ (ocena zdolno¿ci piel¿gniarek do rzetelnego i dok¿adnego wykonywania obiecanych us¿ug), responsywno¿¿ (ocena gotowo¿ci piel¿gniarek do pomocy pacjentom i zapewnienia szybkiej obs¿ugi) oraz zapewnienie.