Presteren met Processen - Paperback

De ontwikkeling van dienstverlenende organisaties verloopt snel en kent scherpe verschuivingen in management, regels en digitalisering. Leiderschap en legitimiteit zijn niet langer vanzelfsprekend, terwijl er steeds meer spanning ontstaat tussen zzp’ers en vaste aanstellingen en de druk om kosten te verlagen toeneemt. In dit kader krijgt procesmanagement een nieuwe rol: niet meer als strakke, seriële proceskaders, maar als een aanpak die medewerkers faciliteert met een duidelijk hoofdproces, terwijl real-time informatie en procestools helpen de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Klanten vragen maatwerk, en dat vraagt om wendbaarheid en een goed begrip van wat procesmanagement voor een organisatie kan betekenen. Het werkconcept “Presteren met Processen” is bedoeld voor dienstverleners in uiteenlopende sectoren, van gezondheidszorg tot uitzendbranche en van overheid tot vervoersbedrijven. Het boek koppelt de techniek van procesmanagement direct aan leiderschap en cultuur, zodat het niet alleen om tools gaat, maar om het faciliteren van leiding en medewerkers om betere prestaties te leveren. De implementatie wordt stap voor stap behandeld en belicht jeweils de rol van het managementteam en de directie, met talloze praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen uit jarenlange ervaring.

De ontwikkeling van dienstverlenende organisaties gaat snel: minder managers, minder regels, razendsnelle digitalisering, legitimiteit van het bestuur of leiderschap is niet meer vanzelfsprekend, spanning binnen organisaties tussen zzp’ers en vaste aanstellingen, discussie over de identiteit (waar zijn we voor?), enorme druk om de kosten te verlagen. Juist in deze ontwikkeling is een goed begrip van wat procesmanagement is en voor een organisatie kan betekenen cruciaal. “Presteren met Processen” biedt inzicht in procesmanagement specifiek voor dienstverlenende organisaties en behandelt strategieën om efficiëntie en effectiviteit van diensten te verbeteren.

Kenmerken

• Procesmanagement gekoppeld aan leiderschap en cultuur
• Real-time informatie en procestools verbeteren dienstverlening
• Klant vraagt maatwerk, geen strakke kaders
• Implementatie wordt stap voor stap behandeld
• Praktijkvoorbeelden en valkuilen uit ervaring van auteur