Previs�o de resultados no processo mudan�a organizacional e desenvolvimento

Para compreender o processo de mudança nas organizações, é importante compreender o papel das tecnologias da informação como facilitadoras dessa mudança. As dinâmicas que conduzem à mudança nas organizações contemporâneas têm as suas raízes na evolução e nas inovações contínuas nas tecnologias da informação (TI). Este estudo analisa as teorias da Investigação Operacional (IO), das quais a Análise de Decisões (AD) é uma componente, e a relevância das técnicas matemáticas e estatísticas utilizadas pelos teóricos da IO para prever resultados no processo de mudança organizacional e no desenvolvimento. O estudo começa com uma visão geral da evolução histórica das teorias sobre a mudança dos processos organizacionais, na medida em que estas se relacionam com as teorias da tomada de decisão. Foram analisados modelos preditivos, incluindo modelos de simulação e otimização. Por fim, foram discutidas duas aplicações práticas destes modelos - o novo horário introduzido pelos caminhos-de-ferro dos Países Baixos e as técnicas de análise de decisão adotadas pela Administração Federal de Aviação (FAA) para resolver problemas de gestão do fluxo de tráfego aéreo -, com o objetivo de destacar o impacto das técnicas de investigação operacional nos processos empresariais.