Progettazione organizzativa strategica nelle PMI, standardizzazione dei processi: Un approccio basato su casi di studio

Lo scopo di questo progetto è quello di analizzare le operazioni del reparto acquisti dell'azienda Mexicana de Ferreterías, con l'obiettivo di progettare un manuale di procedure per ottimizzare la gestione amministrativa. La proposta si basa sulla rilevazione delle aree di miglioramento, individuate attraverso l'applicazione di uno strumento di ricerca rivolto al personale operativo, che ha permesso di ottenere una diagnosi accurata delle prestazioni amministrative e della qualità del servizio al cliente.Nello sviluppo delle proprie attività, l'organizzazione richiede l'acquisizione di beni e servizi, che implica processi di contrattazione, fornitura e negoziazione con diversi fornitori. A questo proposito, è stata rilevata l'assenza di un meccanismo formale che stabilisca linee guida normative, flussi di lavoro standardizzati e descrizioni dettagliate delle attività necessarie al personale addetto agli acquisti per svolgere le proprie funzioni in modo efficace ed efficiente.