Projektowanie modelu jako¿ci us¿ug: Biuro rekrutacyjne Universidad Iberoamericana Puebla

Jako¿¿ pojawia si¿ podczas ¿wiadczenia us¿ug, zwykle w interakcji mi¿dzy klientem a personelem kontaktowym organizacji, wi¿c jako¿¿ us¿ug zale¿y w du¿ej mierze od wydajno¿ci pracowników. Mierz¿c jako¿¿ us¿ug, musimy skupi¿ si¿ na kliencie, tj. musimy zacz¿¿ od jasnego zrozumienia naszych klientów i ich potrzeb, aby wiedzie¿, jakiego rodzaju us¿ugi im zapewni¿. Aby oceni¿ jako¿¿ us¿ug, musimy porównä oczekiwania naszych klientów z ich postrzeganiem po otrzymaniu us¿ugi. Wiedza o tym, czego oczekuje klient, jest pierwszym krokiem w dostarczaniu wysokiej jako¿ci us¿ug, a pope¿nienie b¿¿du w definiowaniu ¿ycze¿ klienta mo¿e by¿ powodem, dla którego klient nie korzysta z naszych us¿ug; dlatego wäne jest, aby znä naszych klientów, poniewä kädy z nich jest inny i ma inny poziom oczekiwä.