Qualidade do serviço e satisfação cliente na função pública etíope

Esta investigação apresenta uma avaliação crítica da qualidade da prestação de serviços e da satisfação dos cidadãos nas organizações da função pública da Etiópia. Apesar dos esforços contínuos para modernizar o setor público, subsistem frequentemente lacunas significativas entre a política institucional e a experiência real dos cidadãos. Este estudo colmata essa lacuna através da utilização de uma metodologia única de dupla perspetiva, oferecendo uma síntese abrangente tanto do feedback dos funcionários como da perceção do público.Através da análise dos processos administrativos, do desempenho do pessoal e da interação com os cidadãos, o livro identifica os principais obstáculos institucionais que impedem a excelência no serviço. Apresenta evidências empíricas sobre como a motivação dos funcionários e a competência profissional influenciam diretamente a confiança e a satisfação do público. Este trabalho constitui um recurso essencial para decisores políticos, administradores públicos e académicos empenhados em melhorar a eficiência administrativa, a responsabilização e a eficácia das instituições públicas na Etiópia.